看看各种网络上说银行收入低的，基本上都是柜员。但实际上，收入低对于柜员来说并不是致命的，那些客户对柜员的无理要求、银行对柜员的漠视才是柜员最致使的生态。

一位银行支行长大声呼吁：谁来救一救银行柜员啊？多位银行柜员叹息：来生不再做柜员。

让我们看看银行柜员面临哪些致使的情境呢？

(相关资料图)

第一，银行柜员每天面临的那些奇葩客户要求让柜员几乎崩溃

作为银行柜员，几乎每天都直接面对形形色色的客户，我们经常看到一些客户吐槽银行员工如何傲慢，实际上银行柜员也经常面对一些客户有意无意的傲慢和无理要求，让人哭笑不得。

一是有位大妈来银行柜员，拿一张100的假币要求给换成真的。说银行不是回收假币吗？为什么不能给换成真的？银行柜员瞬间石化化无语了。网友回复：这也行？给我多来一点。

二是有一位大爷直接问柜员：姑娘，你给我看看我的死期是不是今天？柜员直接楞了五秒才回过神了。网友回复：这也太吓人了。

三是有一位大爷直接进银行对柜员说：给我买一张去上海的动车票。柜员对大爷说，我们这里没有去上海的动车票。大爷还不死心：那你们这里有去哪里的动车票。柜员只好回答：我们这里没有任何动车票。怕大爷听不懂，又补充一句：我们银行不卖动车票。大爷又问了一句话：那哪个银行能买动车票。网友回复：对面的银行卖动车票。

四是一位大妈气势汹汹地来到银行柜台，递给柜员一张银行卡，说自己的银行卡内少了四五千元，让柜员给要回来。柜员问大妈你的钱是怎么少的？花哪里去了。大妈说，是自己的孙子充值玩游戏了。让柜员必须要回来，否则就投诉柜员。柜员只好安抚大妈，然后说，大妈不要着急，我帮助你报警处理。网友回复：万能的柜员还负责要债啊！

你可能会觉得，银行柜员每天这样的工作多有趣啊！但实际上，更多的是崩溃和无语，一不小心就会受到投诉。这种生态才是银行柜员最崩溃的地方。

第二，面对个别客户无理要求不能满足后可能会受到伤害

上面的案例虽然无语，但还可以理解，毕竟大爷大妈并不了解银行，提出一些不现实的要求通过解释说明是可以处理的。但个别客户的无理取闹不能得到满足时，银行柜员受到的伤害就是难以接受的。

今年3月23日12时，一59岁男子在渝中区中山一路某国有银行办理查询业务未果，男子怒发冲冠、手持榔头直接袭击女职员。银行女职员根本没有防备头部遭受重创，鲜血淋漓被紧急送医。虽然犯罪嫌疑人唐某被警方刑事拘留。但可怕的是，一些人却为这一极端事件“叫好”，行凶者反倒成了被同情的对象，而更多的人则认为是银行需要进行反思。有人觉得银行的一些规定不够人性化，有人认为银行的某些举措非常不合理，但实际上，银行柜员也与大家一样并不喜欢那些繁琐的程序，但银行的各种规章制度和金融政策要求必须执行，她们根本没有权力和能力去选择，只能被动执行。是不是很可悲？本来都是制度和政策的受害者去变成了加害者和受害者。

外部伤害虽然少但是不可忽视，内部的加害更让人觉得伤害无处不在。除了一些柜员严格执行制度受到支行长和客户经理的讨厌和言语攻击之外，有的内部伤害虽然较少发生但也会存在。

今年3月，上海某银行就发生了一名男主管暴打女柜员的事件，具体原因是当天女柜员输业务时犯了一个小错误，这名男主管看到后当即将柜员叫进会议室，在严厉的批评没有得到柜员让他满意的回应后，这名主管就开始暴打柜员，所说现场情况非常惨烈，柜员被打得鼻青脸肿，全身多处受伤。虽然事后这名男主管被银行调查组约谈，但男主管毫不悔改之意，还声称自己打人是为了公司的利益。

第三，银行柜员承担了政策责任和社会责任却成为客户抱怨的对象

实际上现实中客户对银行柜员的不满，除了个别银行员工服务态度、服务意识和服务能力差距外，大多数是由于银行柜员承担了金融政策职责和社会责任，造成客户嫌服务速度慢、业务办理手续繁琐、甚至有一些业务无法及时办理造成的。

银行柜员承担的政策责任和社会职责，既加大了银行柜员的工作量、影响了银行柜员的业务效率，更重要的是加重了客户办理业务时对银行柜员的反感程度。

以目前大家反感程度最大的“断卡行动”而言，从2020年10月10日全国“断卡”行动开始，所有的银行柜员对银行开卡业务都必须严格审核用途，既引发了一些可疑开卡人甚至卖卡人的不满，更导致一些正常开卡人的不满，觉得银行柜员刻意难为自己严重影响了自己的正常银行卡开卡需求。很多人反映“开银行卡是越来越难了，而银行柜员更委屈，开户资料审核本来不需要这么复杂，现在无故增加了这么大的工作量，如果严格审核用途就会受到开卡人的质疑、投诉甚至谩骂。不严格审核还可能会受到银行甚至监管部门的处罚。

“断卡行动”后银行柜员要求客户取款时说明取款用途，从而导致取款人的极度不满 ， 一些人觉得自己的隐私和权益受到了侵犯。这导致银行柜员陷入了两难境地：如果没有严格审核取款用途，不但有可能会受到银行内部和监管的处罚，还会受到受骗者的质疑；如果银行柜员严格审核取款用途又会受到取款人的极度反感。 特别是一些地方对可疑甚至正常银行卡进行全部冻结，导致大众怨气甚大。

实际上，银行柜员承担了各种审核功能以后，除了手续更多、更繁琐之外，还会导致银行柜员办理业务的效率越来越复杂、越来越慢，导致客户对银行柜员的不满更大，也会更反感。但这完全不是银行柜员的责任和能左右的。

从本质上讲，银行柜员只是一种工作和职业，银行柜员也仅仅是普通人，我们应该抛弃对银行柜员的偏见和怨怼，对于银行柜员服务不好的地方自然可以投诉，但对于因银行柜员履行政策职责和社会职责，还是要多一个理解和宽容。你觉得银行柜员应该指责吗？ （麒鉴）