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“还没到家，就接到了电力工作人员的电话，询问我们家中电器设备是否出现了什么故障，直到家才发现，家里确实没电了。”8月22日，居住在高庄镇的一名电力用户接到了泾河公司工作人员的询问电话，才得知家中开关故障导致家里停电。经了解，国网西咸新区供电公司泾河分公司工作人员通过数字化工作台运行看板监测到辖区内低压单户故障，于是便及时通知此用户辖区所属供电所快速核查低压用户故障原因，高效准确快速为用户解决一切用电问题。这是该公司数字化平台深化应用的一个缩影。

“以前我们要通过用电采集系统、服务指挥系统、95598工单管控系统等多个系统及线下电话询问方式获知配变低电压、重过载、三相不平衡和配变故障等一系列信息，不能第一时间全方位掌握配变运行情况，同时只能被动接受客户拨打95598才能获知各种用电异常等问题。”该公司指挥分中心负责人说。“现在我们通过数字化停电看板，实时监测当日110千伏、10千伏两个电压等级总体故障情况，从而在发现故障后，让供服分中心值班员及时派发主动抢修工单、主动预警工单。”同时，该公司根据故障统计出频繁发生故障线路，将线路分为A、B、C三个等级，供服指挥分中心值班员根据线路等级派发特殊、常规或状态巡视，并第一时间通知运维工作人员对线路进行特巡特视，大幅度减少了故障发生，保障设备的可靠运行，保证用户用电的稳定性。

数字化工作台的应用，让服务有“数”支撑，用“智”运维，对内推动供服赋能减负、提质增效，对外能够在客户诉求前做到先感知、先响应、先服务，全面提高了客户的服务度和满意度。

下一步，泾河公司将持续加强探索数字化平台的深入应用，利用数字化平台全量汇聚，数字赋能为主线，探索专业壁垒打通、数据资源融合、业务整合应用，切实解决用户、线路、配网运行及供电服务存在的异常问题，不断提高供电服务业务质效，切实做到让党和政府满意，让人民群众满意。（牛维）